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    • 회원정보는 어디서 수정 가능한가요? 엘리메르

      홈페이지 > MY INFO 에서 정보수정이 가능합니다.


      단, 이름, 아이디는 개인정보에서 변경하실 수 없습니다.

      변경이 안되시는 경우엔, 고객센터(070-7772-3538)로 문의 주시기 바랍니다.

    • 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 엘리메르

      발송일 기준 20일 이내로 CS센터에 접수를 해주셔야 하며, 아래 내용을 꼭 첨부해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

      * CS접수: 엘리메르 카카오톡(@엘리메르)/문의게시판

      * 본 품의 내용물이 2/3이상 남아있어야 합니다.

      * 피부 부작용을 증명할 수 있는 전, 후 사진이 필요합니다.

      * 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의의 확진서가 필요합니다.


      제품의 사용방법을 준수하지 않은 경우 제품 환불에 제한이 있을 수 있습니다.


    • 교환,환불은 어떻게 진행이 되나요/주문 취소 했는데 배송이 되었어요 엘리메르

      먼저 불편을 드려 죄송합니다.

      Q&A게시판이나 고객센터(070-7772-3538)로 연락주시면 빠른 회수 도와드리겠습니다


      로그인 후 마이페이지 > 해당 주문내역 선택 후 > 교환/반품/환불 요청으로도 환불 진행이 가능하십니다.

      회수처리는 저희쪽에서 도와드리니 따로 택배를 보내실 필요가 없습니다.


      다만 다음과 같은 상황에 따라 배송비 발생 유/무 가 달라질 수 있습니다.



      단순변심 : 배송비 발생

      상품 하자 및 판매자 과실 : 배송비 발생 X


      <교환 및 반품이 가능한 경우>


      - 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환규정에 의거 구매하신 후 30일

        이내에 교환/환불을 받으실 수 있습니다.(해당 기간이 넘은 경우 교환/환불 불가합니다.)

      - 단순 변심, 구매 실수로 인한 교환/반품의 경우 제품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며,

        왕복 택배비(5000원)는 고객부담입니다. (단, 본품을 사용하셨을 경우, 교환/반품이 불가합니다.)

      - 샘플이 동봉되는 제품의 경우 샘플 사용 후 맞지 않으시다면

        본품을 사용하지 않은 경우에 한하여 환불 가능합니다. 반품택배비는 고객부담입니다.

      - 제품이 불량이거나 오배송된 경우 제품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며,

        왕복 택배비(5000원)는 엘리메르에서 부담합니다. (단, 제품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부 필수)

      - 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않으나, 제품 사용 전/후 사진과 피부과 전문의 확정진단서를

        엘리메르 카카오톡(@엘리메르)이나 메일(beautyairport@daum.net)로 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.



      <교환 및 반품이 불가능한 경우>


      - 제품 수령 후, 7일 이상 경과 시 교환/반품이 불가합니다.

      - 제품을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.

      - 제품을 개봉하지 않았더라도, 시간의 경과에 의하여

        재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가합니다.

      - 반품 의사 및 문의 없이 고객 임의로 제품을 반송시킨 경우 교환/반품이 불가합니다.

      - 정상 출고 후 고객 부주의로 택배가 분실된 경우 교환/반품이 불가합니다.

      - 포장 제거, 배송 시 제공된 구성품(박스, 설명서)등이 분실, 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.



      <반송 후 환불처리>


      무통장입금 / 계좌이체인 경우

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      (고객님의 계좌는 저희에게 노출이 되지 않으니 꼭 게시판 혹은 카카오톡으로 계좌번호 남겨주세요!)


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      고객님의 상품이 회수처리가 되면 결제취소 도와드리겠습니다.

      카드취소인 경우 2-3일(주말 제외)  승인시간이 소요되는 점 양해 부탁드리겠습니다.


      <결제 유형에 따른 환불 소요 기간>


      (1) 무통장입금 : 영업일 3일 이내 진행됩니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

      (2) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일정도 소요될 수 있습니다.

      (3) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트는 환불 처리 즉시 돌려드립니다.

      (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불하신 경우 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.


    • 불량(오배송)이 되었어요 엘리메르

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    • 추가로 입금을 했는데 어디에서 환불 받을 수 있나요? 엘리메르

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      더 자세한 점은 Q&A 게시판에 문의 남겨주시거나 고객센터(070-7772-3538)로 연락주세요!

    • 군부대(사서함) 배송 가능한가요? 엘리메르

      엘리메르는 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다.


      군부대 발송시, 사서함 주소는 우체국 택배만 가능하여

      일반택배 배송시 반품 될 경우가 있으니 주문 전 확인해 주시기바랍니다.


    • 전화로 주문이 가능한가요? 엘리메르

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      전화주문은 고객센터: 070-7772-3538로 접수 해주시면됩니다!

      (단, 전화주문은 결제시스템상 무통장입금 결제만 가능한점 양해부탁드립니다!)


      입금 계좌번호: 국민 621501-04-161929 (주)뷰티에어포트

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